Spartoo en bref
Spartoo a été créé en 2006 par trois jeunes étudiants, toujours aux commandes du Groupe aujourd’hui : Boris Saragaglia, Président-Directeur Général, Paul Lorne, Head of Supply Chain, et Jérémie Touchard, Head of Search Engine Management. Depuis, les trois fondateurs développent le Groupe en se fondant sur trois principaux piliers : la croissance, une offre toujours plus étendue et un développement à l'international. A fin 2020, près de 90% des revenus consolidés de Spartoo provenaient de son activité BtoC (achat ferme et marketplace) sur les segments de la chaussure, des sacs et du prêt-à-porter.
Un leader de la vente d’articles de mode en Europe
L’un des plus larges choix d’articles de mode en France et en Europe
Avec 8 000 marques et 700 000 références1, le business model de Spartoo permet d’adresser le vaste marché européen de la chaussure et du prêt-à-porter en ligne, estimé à 84 milliards de dollars en 2020 et attendu en croissance de l'ordre de 8% par an en moyenne (source : Euromonitor). L’offre fashion de Spartoo se distingue notamment par la mise en avant de plus de 16 marques propriétaires dont 10 créées en interne, telles que Betty London®, Citrouille & Compagnie®, Dream in Green®, Fericelli®, Casual Attitude®, Carlington® ou So Size® ou via des acquisitions, telles que GBB®, JB Martin®, Christian Pellet®, Un matin d’été®, Little Mary® et Easy Peasy®. Cette stratégie de marque s’appuie sur un savoir-faire important, de l’analyse des tendances au sourcing des matières premières, assuré par le bureau d’étude du Groupe ou via les partenaires situés principalement en Europe. Cette pratique permet au Groupe de développer des produits exclusifs soutenant la fidélisation des consommateurs tout en assurant une maîtrise accrue des coûts. Au global, l’ensemble des ventes de Spartoo, en termes de GMV2, se sont établies à 194 M€ en 2020.
Une approche customer centric objectivée par un très haut niveau de satisfaction client
Illustré par une note Trustpilot de 4,3 parmi les plus élevées du secteur en France, cette stratégie se fonde sur la proximité client assurée par un call center internalisé et sur une connaissance avancée grâce à une base d’environ 400 000 panélistes qui, régulièrement interrogée, permet l’identification des futures tendances. L’expérience utilisateur, second pilier de l’approche customer centric, est assurée, au-delà de l’offre produits inégalée, par la qualité de l’interface ainsi que par la pleine maîtrise de la chaîne de livraison, garantes d’une expérience shopping optimale. Spartoo bénéficie ainsi d’une plateforme logistique internalisée, dont le cœur est situé à Lyon, dotée des plus hauts standards technologiques, et contrôle l’ensemble de la chaîne de transport via un réseau de partenaires locaux en Europe. Cet actif majeur permet à Spartoo de réaliser 98% des livraisons dans les délais impartis, des critères majeurs en termes de satisfaction client.
La génération d’économies d’échelle importantes
Basé sur la qualité de l’architecture IT et des outils propriétaires de marketing digital, le savoir-faire technologique internalisé se traduit par une optimisation avancée, d’une part, des dépenses marketing, permettant un contrôle strict du coût d’acquisition des nouveaux clients et, d’autre part, des prix affichés sur le site adapté à la demande, maximisant ainsi la rentabilité des ventes.
Une stratégie omnicanale offrant de fortes synergies
Le modèle de vente en ligne et les avantages propres aux points de vente physiques (livraison, conseil, proximité) viennent soutenir la fidélisation et la notoriété de marque, tout en contribuant positivement à la rentabilité du modèle grâce à la génération de ventes additionnelles. La Société gère ainsi 6 magasins phygitaux en nom propre répartis de manière équilibrée sur le territoire et 3 corners Shop-in-the-shop au sein des galeries marchandes « Le Printemps » à Brest, Tours et Metz. Ces espaces, où Spartoo déploie son activité de vente de chaussures, permettent ainsi de proposer l’offre disponible sur Spartoo.com via des interfaces digitales dans les magasins.
La capacité à capitaliser sur son savoir-faire des métiers de l’e-commerce
Spartoo a développé une gamme complète de services couvrant la logistique, le transport et la digitalisation des points de vente physiques. En complément de son offre aux consommateurs (BtoC) disponible sur son site Internet, sa marketplace et ses magasins phygitaux (environ 91% de la GMV 2020), Spartoo met ainsi à profit ses 15 ans d’expérience au service des marques, magasins indépendants et e-commerçants, afin de les aider à accélérer leur développement et leur activité en ligne. Cette offre pour compte de tiers (environ 9% de la GMV 2020) fonctionne en synergie avec l’offre en ligne, alimentant un cercle vertueux d’amélioration de la qualité des services et soutenant notamment la baisse des coûts unitaires de transport.
1 - Source : Société
2 - GMV : Gross Merchandise Value (valeur totale des marchandises et des services vendus incluant la TVA et nets de retour)